Niveles de Cobertura
Cotiza la Póliza de Soporte que se adecue a tu operación.Celeste
Para operaciónes de hasta 30 extensiones*- Vigencia: 12 meses.
- 15 horas de servicios para altas bajas o cambios.
- Tiempo de respuesta: 3 horas para eventos no críticos, 2 horas crítico.
- Atención por correo electronico / Ticket.
- Aplica costo por horas adicionales**
- Horario de atención: 8 horas de Lunes a Viernes ó 5 dias.
- No incluye horas de soporte en sitio ó visitas. Estas se cotizan como adicionales.
- PLUS: No aplica cupón de descuento adicional.
Cobalto
Para operaciones de 31 a 100 extensiones*- Vigencia: 12 meses
- 20 horas de servicios para altas bajas o cambios.
- Tiempo de respuesta: 2 horas para eventos no críticos, 1.5 horas para eventos críticos.
- Atención por correo electronico / Ticket.
- Aplica costo por horas adicionales**
- Horario de atención: 12 horas de Lunes a Sábado ó 6 dias.
- Incluye hasta 4 horas de soporte en sitio en una sola visita a sitio por mes.***
- PLUS: Cupón de descuento para compra de servicios adicionales.
Índigo
Para operaciónes de más de 100 extensiones*- Vigencia: 12 meses.
- 25 horas de servicio para altas bajas o cambios.
- Tiempo de respuesta: 1 hora para eventos criticos y no críticos.
- Atención por correo electronico / Teléfono.
- Aplica costo por horas adicionales**
- Horario de atención: 24 horas de Lunes a Domingo.
- Incluye hasta 8 horas de soporte en sitio distribuidas en 2 visitas a sitio por mes.***
- PLUS: Cupón de descuento para compra de servicios adicionales.
*El número de extensiones representa una referencia de operación, este no es restrictivo para contratación de pólizas de soporte.
**Una vez agotadas las horas / eventos mensuales podrá: Adquirir Bolsa de soporte bajo demanda; Pagar excedente por hora indicado de acuerdo al nivel de la póliza. Los precios no incluyen IVA.
***Las visitas en sitio son programadas con 24 horas de anticipación previa evaluación o disgnóstico remoto.
¿Tienes una necesidad en particular?
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Soporte Bajo Demanda
Bolsa de soporte para complementar las adecuaciones o diagnosticos de tus sistemas.Bolsa Celeste 3
- Bolsa por 3 horas de altas bajas o cambios.
- Vigencia 1 mes o capacidad de la bolsa. Lo que ocurra primero.
- Soporte via Correo Ilimitado
- Soporte Remoto
- No aplica Soporte en sitio.
Bolsa Cobalto 10
- Bolsa por 10 horas de altas bajas o cambios.
- Vigencia 3 meses o capacidad de la bolsa. Lo que ocurra primero.
- Soporte via Correo Ilimitado/ Teléfono (2 horas)
- Soporte Remoto
- Aplica soporte 4 horas en sitio.
Bolsa Indigo 25
- Bolsa por 25 horas de altas bajas o cambios.
- Vigencia 4 meses o capacidad de la bolsa. Lo que ocurra primero.
- Soporte via Correo Ilimitado / Telefono Ilimitado
- Soporte Remoto
- Aplica soporte 8 horas en sitio.
Condiciones de las Pólizas y Bolsas de Soporte Bajo Demanda
*El número de extensiones representa una referencia de operación, este no es restrictivo para contratación de pólizas de soporte.
**Una vez agotadas las horas / eventos mensuales podrá: Adquirir Bolsa de soporte bajo demanda; Pagar excedente por hora indicado de acuerdo al nivel de la póliza. Los precios no incluyen IVA.
***Las visitas en sitio son programadas con 24 horas de anticipación previa evaluación o disgnóstico remoto.
Descuentos:
- Consulta con tu ejecutivo de cuenta promociones vigentes para cada póliza o bolsa de soporte bajo demanda.
- Cupón de descuento aplica al adquirir otros Servicios Profesionales.
- Aplica solo un cupón por póliza.
- Este descuento no es acumulable con otros descuentos o beneficios.
- Este descuento tiene una vigencia de contratación hasta de 30 días.
Forma de pago y devoluciones
- Forma de pago: Mensual o Anual. El pago a mensualidades genera costo de financiamiento del 3% adicional aplicable en la mensualidad.
- No hay devolución de pagos periodicos o al finalizar el periodo, toda reclamacion o devolución debera realizarse los primeros 15 dias después de la fecha de compra.
Alcance
- Se entenderá como Altas, Bajas y Cambios de configuración de hardware: telefonos, tarjetería o gateways de 1 a 4 puertos; software: reglas de marcación, troncales, activación o descativación de marcadores, softphones o extensiones móviles.
- Se entiende por soporte crítico aquel que impida el funcionamiento total de la comunicación del servidor y que afecte el 80% de la operación, los tiempos de respuesta son garantizados siempre y cuando la causa original corresponda a errores de configuración; Situaciones como intervención de de terceros como caída de enlaces digitales, eliminado de extensiones por un tercero o corrupción de archivos de sistema no son responsabilidad para el prestador del servicio.
- Los desarrollos, migraciones, reinstalaciones o integraciones de sistemas quedan fuera de alcance de estas pólizas o bolsas de soporte bajo demanda, estos ultimos deberán ser cotizados bajo concepto de servicios profesionales.
- Aplica para tecnología SIP, IAX, o Analógica.
- Las pólizas o bolsas de soporte bajo demanda no cubren precio o descuento para hardware o licencias adicional de ningún tipo.
- Los precio que pudieran ser indicados, no incluyen IVA y estan expresados en moneda nacional, el precio de las polizas es anual y pago por adelantado.
Preguntas Frecuentes
¿Hasta cuantos servidores cubre una póliza?
Las polizas pulicadas estan diseñadas para solo un servidor, sin embargo podemos diseñar una póliza especial de acuerdo a o que requieras. Estas
¿Que pasa si no ocupo todas las horas de mi bolsa o póliza?
En el caso de las pólizas, la horas disponibles son por mes, en caso de no ocuparse las horas estas vencen y se renuevan mes a mes, por lo que no podran acumularse las horas mes a mes.
En el caso de las bolsas, son mas flexibles, tienes toda la vigencia de las mismas para usar el total no importando el mes o la distribucion a lo largo de la vigencia.
¿Puedo tener una póliza trimestral / bismestral o con un periodo menor?
No, para hemos credo las bolsas de soporte bajo demanda, son mas flexibles y puedes ajustar su uso dentro del periodo de vigencia.