Niveles de Cobertura

Cotiza la Póliza de Soporte que se adecue a tu operación.

*El número de extensiones representa una referencia de operación, este no es restrictivo para contratación de pólizas de soporte.

**Una vez agotadas las horas / eventos mensuales podrá: Adquirir Bolsa de soporte bajo demanda; Pagar excedente por hora indicado de acuerdo al nivel de la póliza. Los precios no incluyen IVA. 

***Las visitas en sitio son programadas con 24 horas de anticipación previa evaluación o disgnóstico remoto.

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Soporte Bajo Demanda

Bolsa de soporte para complementar las adecuaciones o diagnosticos de tus sistemas.
Condiciones de las Pólizas y Bolsas de Soporte Bajo Demanda

*El número de extensiones representa una referencia de operación, este no es restrictivo para contratación de pólizas de soporte.

**Una vez agotadas las horas / eventos mensuales podrá: Adquirir Bolsa de soporte bajo demanda; Pagar excedente por hora indicado de acuerdo al nivel de la póliza. Los precios no incluyen IVA. 

***Las visitas en sitio son programadas con 24 horas de anticipación previa evaluación o disgnóstico remoto.

 

Descuentos:

  • Consulta con tu ejecutivo de cuenta promociones vigentes para cada póliza o bolsa de soporte bajo demanda.
  • Cupón de descuento aplica al adquirir otros Servicios Profesionales.
  • Aplica solo un cupón por póliza. 
  • Este descuento no es acumulable con otros descuentos o beneficios. 
  • Este descuento tiene una vigencia de contratación hasta de 30 días. 

Forma de pago y devoluciones

  • Forma de pago: Mensual o Anual. El pago a mensualidades genera costo de financiamiento del 3% adicional aplicable en la mensualidad.
  • No hay devolución de pagos periodicos o al finalizar el periodo, toda reclamacion o devolución debera realizarse los primeros 15 dias después de la fecha de compra. 

Alcance

  • Se entenderá como Altas, Bajas y Cambios  de configuración de hardware: telefonos, tarjetería o gateways de 1 a 4 puertos; software: reglas de marcación, troncales, activación o descativación de marcadores, softphones o extensiones móviles.
  • Se entiende por soporte crítico aquel que impida el funcionamiento total de la comunicación del servidor y que afecte el 80% de la operación, los tiempos de respuesta son garantizados siempre y cuando la causa original corresponda a errores de configuración; Situaciones como intervención de de terceros como caída de enlaces digitales, eliminado de extensiones por un tercero o corrupción de archivos de sistema no son responsabilidad para el prestador del servicio.
  • Los desarrollos, migraciones, reinstalaciones o integraciones de sistemas quedan fuera de alcance de estas pólizas o bolsas de soporte bajo demanda, estos ultimos deberán ser cotizados bajo concepto de servicios profesionales.
  • Aplica para tecnología SIP, IAX, o Analógica.
  • Las pólizas o bolsas de soporte bajo demanda no cubren precio o descuento para hardware o licencias adicional de ningún tipo.
  • Los precio que pudieran ser indicados, no incluyen IVA y estan expresados en moneda nacional, el precio de las polizas es anual y pago por adelantado.

Preguntas Frecuentes

¿Hasta cuantos servidores cubre una póliza?

Las polizas pulicadas estan diseñadas para solo un servidor, sin embargo podemos diseñar una póliza especial de acuerdo a o que requieras. Estas

¿Que pasa si no ocupo todas las horas de mi bolsa o póliza?

En el caso de las pólizas, la horas disponibles son por mes, en caso de no ocuparse las horas estas vencen y se renuevan mes a mes, por lo que no podran acumularse las horas mes a mes.

En el caso de las bolsas, son mas flexibles, tienes toda la vigencia de las mismas para usar el total no importando el mes o la distribucion a lo largo de la vigencia.

¿Puedo tener una póliza trimestral / bismestral o con un periodo menor?

No, para hemos credo las bolsas de soporte bajo demanda, son mas flexibles y puedes ajustar su uso dentro del periodo de vigencia.